KB손해보험이 앱 다이렉트 화면을 상품 중심에서 고객 니즈 기반 보험 탐색 플랫폼으로 개편했다. 사진=KB손해보험

KB손해보험(대표이사 구본욱)이 앱 내 다이렉트 화면을 상품 중심에서 고객 니즈 기반 보험 탐색 플랫폼으로 전면 개편했다고 1일 밝혔다.

이번 개편을 통해 KB손해보험은 고객이 라이프스타일에 맞는 보험을 보다 쉽게 찾고 이해할 수 있도록 했다.

이번 모바일 개편은 보험 상품을 단순 나열하는 방식에서 벗어나 고객 상황에 맞는 보험을 찾는 경험을 강화한 것이 핵심이다. 기존 상품 중심 구조 대신 자동차 운전, 사업 운영, 반려동물 양육 등 고객의 생활 맥락을 기준으로 보험을 탐색할 수 있도록 사용자 경험(UX)을 재구성했다.

KB손해보험은 향후 다이렉트 채널을 단순 가입 창구를 넘어 종합 보험 탐색 플랫폼으로 확대해 나갈 계획이다.

KB손해보험 관계자는 “모바일 앱을 통해 라이프스타일에 맞는 보험 경험을 확대해 나갈 것”이며 “고객 중심 보험 탐색 기능을 고도화해 다이렉트 채널 경쟁력을 강화하겠다”고 말했다.

<문화경제 한시영 기자>