이달 모바일 앱 연동 업데이트도 진행

CJ올리브영 압구정로데오점에서 고객이 스킨스캔 서비스를 이용하고 있다. 사진=CJ올리브영

CJ올리브영(이하 올리브영)이 이달 중순 체험형 뷰티케어 서비스 ‘스킨스캔(Skin Scan)’의 누적 이용건수가 100만 건을 돌파했다고 29일 밝혔다. 이와 함께 올리브영은 진단 결과를 온라인몰과 연동하는 업데이트를 진행하며 매장 체험을 온·오프라인으로 확장한다.

스킨스캔은 AI(인공지능) 알고리즘 기반 전문 기기를 통해 자신의 피부 상태를 자가 진단할 수 있는 올리브영의 체험형 서비스다. 이번 서비스 업데이트를 통해 스킨스캔 서비스 이용 고객은 피부 타입, 색소 침착, 피지, 모공, 주름 등 6가지 유형의 정밀 분석 결과를 올리브영 모바일 앱을 통해 조회할 수 있게 됐다.

개인의 피부 상태에 맞춘 관리 루틴을 비롯해 추천 상품, 성분 등을 안내한다. 피부 상태를 보여주는 그래프를 통해 자신과 비슷한 연령대 고객의 평균값과 비교하며 관리 목표도 설정할 수 있다. 매장에서 진단, 나에게 맞는 상품을 테스트하고 온라인으로 관리를 이어가는 통합적인 경험을 제공하는 것이다.

매장에서 스킨스캔 기기를 이용하기 전에 올리브영 앱의 회원 바코드를 입력하면 온라인몰로 즉시 연동된다. 비회원 고객이라도 기기를 통해 발급받은 ‘진단 코드’를 앱에 입력하면 진단 결과를 불러올 수 있다. 이용 매장은 올리브영 앱 하단 바에 위치하는 ‘올영매장’ 전용 탭을 통해 확인할 수 있다.

스킨스캔 서비스는 강남, 성수, 홍대 등 수도권 핵심 상권을 포함해 전국 60여 개 주요 매장에서 운영되고 있다. 내년까지 운영 매장을 100개 이상으로 늘려 서비스 접근성을 높일 방침이다. 두피 진단 서비스인 ‘스킨스캔 스칼프’와 퍼스널컬러 측정 서비스까지 연동을 확대해 보다 입체적인 뷰티케어 경험을 제공할 계획이다.

한편 올리브영은 온·오프라인 접점을 하나의 경험으로 연결하는 옴니채널 고도화를 지속 추진하고 있다. 2018년 매장과 온라인 주문을 잇는 ‘오늘드림’ 서비스를 선보이며 퀵커머스 시장에 뛰어든 데 이어 2021년에는 매장픽업(O2O, Online to Offline) 서비스를 론칭했다. 올해 1월엔 매장의 전자가격표시기에 스마트폰을 태깅하면 온라인 상품 상세 페이지 및 회원 리뷰로 이어지는 스마트 전자라벨 서비스(O4O, Online for Offline)를 도입했다.

올리브영 관계자는 “올리브영의 체험형 뷰티케어 서비스가 온라인몰과 시너지를 내며 보다 차별화된 경험을 제공할 것으로 기대한다”며 “옴니채널을 넘어 온오프라인이 유기적으로 이어지는 ‘유니파이드(Unified) 뷰티 커머스’ 경험을 제공할 수 있도록 최선을 다할 계획”이라고 말했다.

< 문화경제 김금영 기자 >