야간 특화 탄력 점포 도입

하나은행, '하나 9시 라운지' 운영 개시. 사진=하나은행

하나은행(은행장 이호성)은 평일 밤 9시까지 손님 상담 및 은행 업무가 가능한 야간 특화 탄력 점포 '하나 9시 라운지' 운영을 개시한다고 23일 밝혔다.

'하나 9시 라운지'는 기존 영업점 업무 시간(오전 9시~오후 4시)을 넘어 오전 9시부터 밤 9시까지 운영되는 ‘9 to 9’ 점포다. 평일 낮 시간 지점 방문이 어려운 직장인과 소상공인의 금융 서비스 접근성과 편의성을 높이기 위해 마련됐다.

해당 점포는 화상상담 기반 디지털 무인 점포 형태로 운영된다. 대화형 ‘인터렉티브 텔러 머신(ITM)’을 통해 오후 4시 이후에도 은행 직원과 화상으로 실시간 상담이 가능하다. 이를 통해 ▲예·적금 신규 및 재예치 ▲각종 제신고 ▲개인대출 간편 상담 ▲전자금융 가입·변경 ▲OTP·보안카드 발급 및 등록 ▲체크카드 발급 등 주요 업무를 밤 9시까지 처리할 수 있다.

또한 ‘스마트 텔러 머신(STM)’과 ‘자동화기기(ATM)’도 함께 배치해 ▲입출금 통장 신규·재발급 ▲계좌이체 ▲공과금 납부 등 일상 금융 업무도 이용 가능하다. 화상상담 기기 사용이 익숙하지 않은 고령층 등 디지털 취약 고객을 위해 전담 컨시어지도 상주한다.

'하나 9시 라운지'는 ▲잠실새내역금융센터지점 ▲이수역지점 2개 지점에서 우선 시행되며, 기존 영업점과 분리된 독립 공간으로 운영된다. 평일 오전 9시부터 오후 4시까지는 대면 창구와 라운지가 병행 운영돼 창구 혼잡도 완화와 대기시간 단축 효과도 기대된다.

하나은행 관계자는 “손님들이 영업시간 이후에도 생활 패턴에 맞춰 편리하게 은행 업무를 처리할 수 있도록 「하나 9시 라운지」를 도입했다”며 “향후 직장인 및 소상공인 밀집 지역을 중심으로 야간 특화 점포를 확대해 나가겠다”고 밝혔다.

<문화경제 김예은 기자>