김태환 KTH 대표이사(왼쪽) 한국표준협회 전진수 경영품질원장으로부터 인증패를 받았다. 사진 = K쇼핑
KTH가 운영하는 K쇼핑이 지난 21일 한국표준협회 주최 ‘2018년 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 인증 수여식에서 3년 연속 T커머스 부문 1위를 수상했다고 22일 밝혔다.
‘KS-CQI(Korean Standard-Contact service Quality Index) 콜센터품질지수’는 콜센터의 서비스품질 수준을 객관적·과학적으로 조사해 평가한다.
2018년 KS-CQI 조사는 지난 6월부터 9월까지 총 41개 업종, 148개 기업 및 29개 공공기관과 지자체를 대상으로 진행됐다. 콜센터 이용고객을 대상으로 한 설문조사와 콜센터에 직접 전화해 확인하는 전화 모니터링 평가 조사를 통해 대상 기업 및 공공기관의 콜센터 품질평가를 실시했다.
KTH 김태환 대표이사는 “K쇼핑이 3년 연속 콜센터품질지수 1위를 수상한 것은 업계 최고 수준의 콜센터와 우수한 상담사 덕분”이라며 “앞으로도 고객중심경영체계를 더욱 공고히 해 수준 높은 상담 서비스와 차별화된 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.
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