DB손보 사옥. 사진=DB손해보험
DB손해보험(대표 정종표)이 한국능률협회컨설팅 주관 ‘한국 금융소비자 보호 우수기업’ 조사에서 손해보험 부문 2년 연속 1위에 선정됐다고 17일 밝혔다.
한국 금융소비자 보호 우수기업은 소비자의 체감인식을 소비 시기별로 측정하고, 소비자가 실제 경험한 불만·피해 경험과 금융감독원 대외민원 수치를 반영하는 조사로 금융기업의 소비자 보호 역량을 객관적으로 측정하도록 2021년 한국능률협회컨설팅이 개발한 지표다.
DB손해보험은 이번 조사에서 ▲금융 취약계층 보호 활동 강화 ▲소비자 보호 전담 조직 중심의 사전민원 예방 프로세스 ▲AI 민원 모니터링 시스템 도입 등 사전예방적 소비자 보호 활동에서 긍정적인 평가를 받았다.
한편, 회사 측은 최근 금융당국이 발표한 지난 3분기 민원공시에서 손해보험 빅5 중 가장 낮은 민원 환산(10만명당 환산 건수)과 누계 기준 가장 큰 민원 감소폭을 보였다고 설명했다.
DB손해보험 관계자는 “이번 1위 선정은 소비자 중심 경영 실천 노력이 객관적으로 인정받은 결과”라며 “앞으로도 소비자 신뢰를 바탕으로 소비자 중심 경영 문화를 확산하고 고객이 체감하는 고품질 서비스를 제공하는 회사가 되도록 노력하겠다”고 말했다.
<문화경제 한시영 기자>
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