NCSI 4년 연속, KS-SQI 12년 연속… CCM 인증으론 고객 중심 경영 인정받아

에스원이 국가고객만족도(NCSI)와 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위에 이어 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득하며 국내 주요 3대 고객만족도 조사를 석권했다. 사진=에스원
 

종합 안심솔루션 기업 에스원이 국가고객만족도(NCSI)와 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위에 이어 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득하며 국내 주요 3대 고객만족도 조사를 석권했다.

에스원은 서비스 통합 애플리케이션 신규 오픈, 실시간 채팅 상담 등 고객 중심으로 디지털 서비스를 확대해 4년 연속 NCSI 1위를 달성했으며, ‘AI 출동 시스템’으로 빠르고 정확한 보안 서비스를 제공해 12년 연속 KS-SQI 1위 자리를 지키고 있다.

여기에 더해 온라인으로 서비스 체험이 가능한 디지털 쇼룸 오픈, 가상 견적 시스템 운영 등 모바일 고객 소통 채널을 확대하는 노력으로 공정거래위원회가 주관하는 CCM 인증까지 획득했다.

CCM 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 얼마나 소비자 관점에서 생각하고 제도를 개선하는지 심사하는 제도다. 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영한다. 에스원은 시대 흐름에 맞춰 모바일 기반 고객 소통 창구를 새롭게 오픈하고 시스템도 간소화하는 등 고객 중심 경영에 앞장서는 점을 인정받았다.

먼저, 잠재 고객이 상품과 서비스를 직접 경험해보도록 디지털 쇼룸 페이지를 오픈했다. 접속자는 보안 서비스 체험부터 보안 상품 실제 가동 영상까지 시청할 수 있다. 가상 견적 기능을 활용해 모바일로 예상 서비스료 확인도 가능하다.

계약 과정에서도 전자 청약 시스템을 도입해 직원을 직접 만나지 않고도 비대면 서비스 가입이 가능하도록 했다. 또 서비스 통합 앱(모두앱)을 활용해 에스원이 제공하는 보안 서비스를 모바일로 간편하게 사용하도록 해 고객 편의성을 높였다.

에스원 관계자는 “첨단 기술력을 바탕으로 차별화된 고객 가치를 제공하기 위한 노력을 지속해나갈 것”이라고 말했다.

〈문화경제 김응구 기자〉