구 누리집 챗봇 탭 활성화 시 이용 가능... 민원‧행정‧복지 등 구정 전반 상담 가능

도봉 챗봇 이용 안내 내용. 이미지=도봉구청

도봉 챗봇 초기화면(채팅) 화면. 이미지=도봉구청

서울 도봉구(구청장 오언석)가 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 선보였다. 이 챗봇 서비스를 이용하면 시간, 공간에 상관없이 민원, 행정, 복지 등 구정 전반에 대한 정보를 안내받을 수 있다.

구 누리집(e구정) 정보를 사전에 학습한 인공지능(AI) 챗봇이 질문에 대한 문맥을 이해하고 답변을 내놓는다는 점이 시나리오(FAQ) 챗봇과는 구별된다.

이 서비스를 이용하면 이용자와의 유연한 대화로 다양한 질문에 대해 보다 적절한 답변을 받을 수 있다. 인공지능(AI) 챗봇은 주기적으로 갱신되는 구 누리집(e구정) 정보를 학습해 정보의 신뢰성이 높다.

반면 시나리오(FAQ) 챗봇은 이용자가 질문과 답변에 특정 문장, 단어를 포함해야만 정보를 얻을 수 있기에 인공지능(AI) 챗봇 보다 제한적이고 비효율적이다.

서비스 이용 방법은 간단하다. 구 누리집 첫 화면 우측 아래에 챗봇 이용 탭을 눌러 대화 기능을 활성화하면 된다.

인공지능(AI) 챗봇 자체가 이용자와의 대화를 계속 학습하기에 앞으로 보다 정교한 답변을 제공할 수 있을 것으로 기대된다.

구는 직원들의 업무 효율을 위한 인공지능(AI) 챗봇 서비스도 이번에 도입했다. 직원들은 내부 행정포털로 접속해 서비스를 이용할 수 있다. 이 서비스는 개인정보보호법, 선거법, 재건축 관련 법률 등 업무에 필요한 법률 및 지침, 판례 정보를 제공한다.

일일이 국가법령정보센터를 접속해 법률 규정을 확인하고 또 판례를 보며 해석할 필요 없이 이 서비스를 통해 신속하게 법령을 조회‧확인할 수 있다.

앞으로 구는 인공지능(AI) 챗봇 서비스의 정확성을 높이기 위해 다빈도 행정 서비스 항목을 분석하고, 실제 상담 내용을 활용해 지속적인 검증과 인공지능(AI) 학습 교정을 실시할 예정이다.

오언석 도봉구청장은 “이번 인공지능(AI) 챗봇 서비스 도입으로 구민들께서 언제 어디서든 편리하게 행정 정보를 얻고 민원 상담을 받을 수 있게 됐다. 직원들 역시 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 이용해 법률 정보를 쉽게 얻고 더욱 효율적으로 업무를 처리할 수 있게 됐다”라며, ”운영을 거듭하며 서비스 품질 개선을 통해 앞으로 발전된 행정 서비스를 제공할 수 있도록 하겠다“라고 말했다.

<문화경제 안용호 기자>