HDC현대산업개발, 건설사 최초 ‘한국서비스품질 우수기업’ 인증

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입력 2024.08.28 15:00:32

김응구

고객통합관리 시스템 ‘ICLICK 4.0’으로 체계적인 고객 데이터베이스 구축

왼쪽 네 번째부터가 권영민 한국서비스진흥협회 회장, 그 오른쪽이 민성우 HDC현대산업개발 건설본부장. 사진=HDC현대산업개발

HDC현대산업개발이 건설사 최초로 한국서비스품질 우수기업(SQ) 인증을 획득했다.

28일 서울 용산구 HDC현산 본사에서 열린 인증 수여식에는 권영민 한국서비스진흥협회 회장, 민성우 HDC현산 건설본부장 등이 참석했다.

한국서비스품질은 산업통상자원부가 기업의 서비스품질을 객관적으로 평가해 인증하는 제도다. HDC현산은 고객과 항상 연결되는 환경을 조성하고, 입주 초기부터 서비스품질을 지속적·체계적으로 관리해오고 있는 점을 인정받았다.

특히 높은 평가를 받은 고객통합관리 시스템 ‘ICLICK 4.0’은 통합 고객 데이터베이스를 구축하고 시스템과 연동되는 아이파크 모바일앱으로 고객과 담당자를 상시 연결해, 고객이 민원을 접수하면 지정 담당자가 메일과 문자 등으로 즉시 대응할 수 있다. 또 입주 초기 관리를 위한 별도 전담 조직을 배치해 입주민의 편의를 높이고 있다. 이외에도 고객 응대 직원 교육 등 고객 만족 실현을 위한 세심하고 체계적인 서비스를 제공하고자 노력하고 있다.

민성우 건설본부장은 “아이파크 입주 고객이 체감하는 서비스의 품질을 더욱 높은 수준으로 유지하도록 데이터의 정확성에 근거해 체계적인 서비스 품질관리에 힘쓰겠다”며 “앞으로도 고객 만족을 위한 여러 서비스를 지속적으로 개편하고 확대해나갈 것”이라고 말했다.

〈문화경제 김응구 기자〉

김응구 herophone@naver.com