KB국민은행이 모바일 화상상담 서비스를 고도화했다고 12일 밝혔다. 사진=KB국민은행 제공
KB국민은행(은행장 이재근)은 신개념 영업채널인 ‘모바일 화상상담 서비스’를 고도화해 대고객 편의성을 개선했다고 12일 밝혔다.
별도의 프로그램을 설치 없이 대면 채널 수준의 상담 및 상품 가입이 가능하다는 것이 업체측 설명이다. 운영시간은 영업점 업무시간보다 긴 오전 9시부터 오후 6시까지이며 자산관리, 대출상담 등 대면 상담 요구가 많은 금융서비스에서 고객 접점을 확대해 차별화된 경험을 제공하기 위한 취지다. 업무 범위도 확대되어 지점을 방문하지 않아도 가계대출을 포함한 대부분의 업무 처리가 가능하다.
기존에 KB국민은행에 거래가 없던 고객도 화상상담을 통한 상품 가입 및 원스탑 금융서비스 이용이 가능하다고 밝혔다. 또한 여권, 모바일 운전면허증 등 거래 가능한 신분증 종류가 추가됐고 고객 중심의 UI/UX적용을 통해 고객의 사용 편의성도 확대했다.
KB국민은행 관계자는 “모바일 상담 화면이 고객 친화적으로 개선되었고 체감 상담시간이 단축됐다”며, “앞으로도 모바일 화상상담 서비스를 통해 차별화된 서비스로 혁신적인 고객 경험을 선보일 예정이다”고 밝혔다.
<문화경제 김예은 기자>
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