AI 기반 업무 혁신 및 고객가치 제고 전략 공개

지난 16일(목), 서울 삼성동 코엑스에서 진행된 ‘AWS Industry Week 2025’에서 KB증권 박재만 AI디지털본부장이 발표를 진행하고 있다. 사진=KB증권

KB증권(대표이사 이홍구, 김성현)은 17일, 서울 삼성동 코엑스에서 지난 14일부터 16일까지 열린 ‘AWS Industry Week 2025’에서 박재만 AI디지털본부장(상무)이 ‘AI Agent 개발 혁신 사례’를 주제로 발표를 진행했다고 밝혔다.

이번 발표에서 KB증권은 AI 기반 금융업무 혁신 사례와 실제 현업에 적용된 AI Agent의 개발 과정 및 성과를 공유했다. 특히 금융업 특성에 맞춘 AI Agent 설계 방식과 RAG(Retrieval-Augmented Generation) 기반 지식 응답 구조 등의 기술적 차별성과 실무 적용 사례가 주목받았다.

박재만 본부장은 “AI Agent는 단순한 업무 자동화 도구를 넘어 조직의 의사결정과 고객 응대의 질을 향상시키는 전략적 자산으로 자리 잡고 있다”며, “KB증권은 AI 기술을 통해 업무 효율성과 고객 만족도를 동시에 강화하는 혁신을 지속하고 있다”고 말했다.

‘AWS Industry Week 2025’는 ‘AI로 넘는 경계 – 산업의 내일을 연결하다’를 주제로 열렸으며, 국내외 주요 기업들이 산업별 AI 활용 전략과 혁신 사례를 공유했다.

한편, KB증권 AI디지털본부는 투자 분석, 고객 상담, 데이터 기반 의사결정 등 다양한 영역에서 AI Agent를 개발·적용하며, 금융 전반의 AI 확산과 기술 내재화, 협업 생태계 구축을 적극 추진하고 있다.

<문화경제 김예은 기자>