서울·부산 외 지역 최초…“고객 경험 혁신 전략 주효”

현대백화점 판교점 외관. 사진=현대백화점

현대백화점은 27일 기준 판교점이 연매출 2조 원을 넘었다고 28일 밝혔다. 지난 2015년 8월 판교점 개점 10년 4개월 만으로 최단기간 달성이라는 설명이다. 이는 지난해 판교점의 매출(1조 7300억 원)보다 약 16% 신장한 것이다. 또한 서울과 부산 이외의 지역에서 첫 ‘2조 백화점’이란 기록도 세우게 됐다.

현대백화점 관계자는 “판교점은 오픈 이후 매장 확장이나 증축 없이 매년 5%에서 23%가량 견조한 성장세를 이어가면서 국내 백화점 최단기간 연매출 1조 기록을 세운데 이어, 가장 빨리 연매출 2조를 달성한 백화점에도 이름을 올렸다”고 말했다.

현대백화점은 판교점의 최단기간 연매출 2조 돌파 배경으로 럭셔리 MD 경쟁력과 판교 지역을 비롯해 서울·경기 등 넓은 광역 상권 고객을 보유한 점, 그리고 미식·예술·체험 등 차별화된 콘텐츠 전략 등을 꼽았다.

판교점은 2015년 오픈 이후 루이비통을 비롯해 까르띠에·티파니·불가리·피아제 등 글로벌 명품 브랜드를 연이어 유치해왔다. 연매출 1조를 달성한 2020년 12월 이후에도 판교점은 에르메스(2022년)·그라프(2023년)·디올(2023년)·롤렉스(2025년)·고야드(2025년) 등 톱티어(top-tier·최상위) 명품 브랜드를 경기지역에 선보였다. 현재 판교점은 현대백화점 전체 점포 중 가장 많은 96개의 명품 브랜드를 보유하고 있다. 판교점의 올해 럭셔리 워치·주얼리 부문 매출은 지난해 같은 기간과 비교해 51.4% 증가하며 전점 평균(28.9%)을 크게 웃돌았다.

또한 현대백화점 판교점의 VIP 고객 중 20~30대 비중은 2023년 처음 30%를 넘어선 데 이어, 올해 32.5%를 기록하며 증가하는 추세다. 판교점과 10km 이상 떨어진 광역 상권에서 찾는 원정 고객 수도 매년 늘고 있다. 광역 상권 고객의 매출 비중은 오픈 첫 해인 2015년 38.6%에서 올해 55.6%로 늘어났다. 이는 현대백화점 전점 광역 상권 평균 매출 비중(30%)보다 20%p 이상 높다.

특히, 연간 3000만 원 이상 구매하는 전체 VIP 고객 중에서 원거리 방문 고객 비중은 78.2%에 달한는 것으로 나타났다. 경기 동남권(용인·수원·과천·안양, 13.7%)과 경기 동부권(여주·이천·하남, 9.8%) 등 경기지역 외에 서울 강남권(강남·서초·송파·강동구, 33.1%)와 서울 성동·용산구 등 강북 지역(13.1%)은 물론, 인천 등 기타지역(8.5%)에서도 판교점을 찾고 있다.

여기에 판교점은 개점 초기부터 ‘경험을 팔아라’를 콘셉트로, 오프라인 유통의 패러다임을 ‘쇼핑’에서 ‘체험’ 중심으로 전환하는 데 집중해왔다. 대표적으로 ‘현대어린이책미술관(MOKA)’은 의류 매장 40~50개를 입점시킬 수 있는 공간(2736㎡, 830평)을 아이들을 위한 2개의 전시실과 그림책 6500권으로 채웠다. 2015년 오픈 이후 10년간 100만 명 이상이 다녀갔을 정도로 가족 단위 고객들의 복합문화공간이자, ‘킬러 콘텐츠’ 역할을 하고 있다는 설명이다.

현대백화점은 앞으로도 고객 경험 중심의 콘텐츠 혁신을 지속해 판교점을 국내 럭셔리 리테일의 핵심 거점으로 육성할 계획이다. 현대백화점은 다음달 루이비통 매장 확장 재단장을 시작으로 최상위 VIP 전용 라운지를 신설할 방침이다.

정지영 현대백화점 사장은 “판교점의 성과는 단순한 매출 확대가 아니라, 오프라인 유통이 ‘무엇을 팔 것인가’에서 ‘어떤 경험을 제공할 것인가’로 진화하고 있음을 보여주는 사례”라며 “현대백화점 판교점은 앞으로도 고객 경험 혁신과 리테일 패러다임을 선도하며 국내 대표 럭셔리 리테일의 중심축으로서 위상을 더욱 강화해 나갈 것”이라고 말했다.

< 문화경제 김금영 기자 >