글로벌 멤버십, 지난해 고객수·매출 두 배 늘어

신세계백화점 본점 외국인 데스크 관련 이미지. 사진=신세계백화점

신세계백화점은 지난달 외국인 매출이 900억 원을 돌파하며 역대 최대치를 경신했다고 12일 밝혔다.

지난해 신세계백화점의 외국인 매출이 2023년 대비 3.5배 늘어난 6000억 중반의 연간 최대 매출을 기록한데 이어, 올해 시작부터 역대 최대 외국인 월매출을 기록한 것이다.

이는 신세계백화점의 랜드마크 전략이 외국인 고객들에게도 적중했다는 분석이다. 신세계백화점 본점의 신세계스퀘어는 크리스마스 시즌 영상, K-팝 아티스트 영상, 국가유산청 K-헤리티지 영상 등 K-컬처 명소 인기에 더해, 대규모 에르메스·루이비통 매장, 전통과 현대가 어우러진 샤넬 부티크 등 하이엔드 브랜드가 모인 럭셔리 맨션으로 재탄생해 전년대비 외국인들의 매출이 두 배 가까이 늘었다는 설명이다.

100여 개 글로벌 하이엔드 브랜드 경쟁력과 함께 스위트파크, 하우스 오브 신세계, 신세계마켓 등을 갖춘 강남점은 전년대비 50%가 넘는 외국인 매출 신장을 보였다. 외국인 방문객이 급증한 부산지역의 랜드마크인 센텀시티점도 외국인 매출이 135% 신장하며 전년대비 두배 이상을 기록했다.

120여 개국의 22만 명 규모를 갖춘 신세계백화점의 글로벌 멤버십 제도도 성장했다. 특히 연 500만 원 이상을 쇼핑하는 외국인 우수고객(VIP) 수는 지난해 두 배 증가했으며, 최상위 등급인 S-VIP 외국인 고객수와 매출 또한 두 배 증가한 것으로 나타났다.

신세계백화점 본점 외관. 사진=신세계백화점

신세계백화점은 외국인 고객들의 수요에 맞춘 공격적인 마케팅으로 외국인 최대 매출 성과를 이어간다는 전략이다.

먼저, 올해 외국인 VIP 멤버십을 개편한다. 기존 혜택(세일리지·발렛·사은참여권)에 더해 외국인 고객들의 선호도가 높은 푸드마켓과 F&B 금액할인권 제공을 확대한다. 다음으로, 외국인 VIP 고객을 위한 별도의 전용 라운지를 올해 안에 오픈한다.

또, 중국인 방문이 몰리는 춘절 기간에 맞춰 오는 22일까지 글로벌택스프리(GTF)와 협업해 추가 환급 프로모션을 진행하고, 페이먼트사와 협업해 유니온페이 10% 즉시 할인, 위챗페이 50위안 즉시 할인, 중국 초상은행 카드 캐시백 제공에 나선다. 유니온페이와 협업해 중국농업은행, 상하이푸동발전은행 등 중국 주요 은행권의 캐시백 및 환율 우대 제휴 프로모션도 진행한다.

박주형 신세계백화점 대표는 “신세계백화점의 랜드마크 전략이 대한민국을 넘어 글로벌 고객들에게도 통하며, 본점 강남점 센텀시티점 등 주요 매장이 K-쇼핑 명소로 자리 매김하고 있다”며 “신세계 스퀘어, 하이엔드 브랜드 등 신세계백화점의 차별화된 경쟁력으로 글로벌 고객에게 대한민국의 K-컬처와 K-쇼핑 랜드마크 위상에 맞는 경험을 제공할 것”이라고 말했다.

< 문화경제 김금영 기자 >