“플랫폼별 강점 극대화 전략으로 초고속 성장”

롯데백화점 잠실점 본관 외관 전경. 사진=롯데백화점

롯데백화점 잠실점이 이달 4일 2년 연속 누적 매출 3조 원(거래액 기준)을 돌파했다고 7일 밝혔다. 지난해 대비 21일(지난해 12월 25일) 빠른 성과다. 이로써 잠실점과 본점(명동)을 합산해 2년 연속 매출 5조 원을 달성했다.

잠실점은 올 1~11월 매출이 약 8% 신장했다. 2조를 넘어선 첫 해인 2021년부터 올해까지 5개년 연평균 매출 성장률(CAGR)이 약 15%에 달한다. 롯데백화점은 이달 말 까지 연매출이 3조 3000억 원에 육박할 것으로 전망하고 있다. 이를 달성하면 역대 최대 매출을 경신하게 된다.

롯데백화점은 ‘백화점’, ‘에비뉴엘’, ‘롯데월드몰’ 잠실점을 구성하는 각 플랫폼별 강점을 극대화하는 전략이 적중한 결과로 봤다. 백화점 본관은 취향형 소비, 에비뉴엘은 프리미엄 쇼핑 경험, 롯데월드몰은 트렌드에 민감한 젊은 고객에 집중하는 ‘특화 리뉴얼’을 통해 다양한 고객 수요를 사로잡았다는 설명이다.

매년 두 자릿수의 신장률을 기록중인 ‘롯데월드몰’은 올해 총 60여 개 매장을 재편했다. ‘무신사스탠다드스포츠’, ‘아르켓’ 등 초대형 신 콘셉트의 SPA를 새로이 도입하고, ‘트리밍버드’, ‘코이세이오’, ‘스탠드오일’ 등 인기 브랜드들도 유치했다. 또한 프리미엄 스포츠 브랜드 ‘온(On)’의 초대형 매장을 비롯해, 스포츠 및 남성 패션 전문 매장도 다양하게 열었다.

또한 약 400회 가량의 팝업을 유치했다. 특히 가정의 달인 5월 롯데타운 잠실 단지와 연계해 진행한 ‘포켓몬 타운’ 팝업에는 약 420만 명에 이르는 인파가 몰렸고, ‘월드웹툰페스티벌’, ‘닌텐도 팝업’ 등도 흥행에 성공했다.

‘에비뉴엘 잠실’은 핵심 매장을 ‘고급화’하고, 럭셔리 ‘라인업 확대’에 집중했다. ‘샤넬’, ‘에르메스’, ‘티파니’ 매장을 새단장하고 ‘브레게’, ‘포페’ 등 럭셔리 시계, 주얼리 브랜드를 신규 보강했다. 럭셔리 팝업 전용 공간 ‘더 크라운’에서는 ‘샤넬’, ‘태그호이어’, ‘로에베’, ‘셀린느’, ‘오메가’ 등이 글로벌 신제품을 국내에 첫 공개했다.

‘백화점 본관’은 총 4개층(2층, 5층, 7층, 8층)에 걸쳐 ‘콘텐츠의 다변화’ 및 ‘상품군의 전문화’에 주력했다. 특히 2층에 글로벌 2030세대를 겨냥해 1500평 규모의 K패션 전문관 ‘키네틱 그라운드’의 2호점을 열었고, 7층에는 확대되는 러닝 수요에 맞춰 ‘리투’, ‘샥즈’, ‘디어밸런스’ 등 러닝 상품군을 확장했다.

롯데타운 잠실 단지 및 송파구 일대와 연계한 대규모 ‘시즌 시그니처 콘텐츠’로 집객력도 배가했다. 올해 가을 글로벌 K패션 브랜드 마뗑킴과 협업해 진행한 러닝 대회 ‘스타일런’에는 역대 최대인 6000명의 러너가 참가했다. 현재 롯데월드타워 월드파크 야외 광장에서 진행 중인 ‘롯데타운 크리스마스 마켓’은 오픈 초기부터 예약 입장권 연속 매진을 기록하며 40만 방문객 이상의 역대 최고 기록 경신이 예상된다는 설명이다.

잠실점의 ‘맞춤형 리뉴얼’과 ‘시그니처 콘텐츠 확대’ 전략이 효과를 나타내며, 지난해 대비 신규 고객 수는 15% 이상 증가했고, 2030세대 고객 매출은 15% 확대됐다. 우수고객 매출 역시 25% 가량 신장하며 안정적인 성장 기반을 마련했다는 분석이다.

초고층 전망대와 테마파크, 석촌호수 등 ‘롯데타운 잠실’의 인프라를 기반으로 외국인 매출도 늘고 있다. 이에 잠실점은 롯데월드몰에 알리페이, 위챗페이, 라인페이 등 글로벌 결제 수단을 신규 도입하고, 하반기부터 외국인 전용 관광 패스인 ‘디스커버 서울패스’에 에비뉴엘 바 음료 이용권(2매)을 혜택으로 추가하기도 했다. 잠실점의 외국인 매출은 지난달까지 25% 신장하는 등 높은 신장세를 이어가고 있다.

이러한 잠실점의 초고속 성장에 힘입어, ‘롯데타운 잠실’의 올해 방문객 수는 지난달까지 5400만 명을 넘어섰다.

롯데백화점 본점 외관 전경. 사진=롯데백화점

한편, 이달 6일엔 ‘롯데타운 명동’을 대표하는 본점까지 연매출 2조 원을 조기 달성했다. 각각 서울 강북 지역과 강남 지역을 대표하는 본점과 잠실점 두 점포의 합작으로 ‘2년 연속 연매출 5조원’이라는 기록을 세웠다.

19년 이래 역대 최대 규모의 리뉴얼을 이어가고 있는 본점은 뷰티, 스포츠, 키즈, K 패션에 이르기까지 핵심 상품군을 차례로 새단장했다. 올해는 하이 주얼리, 고급 시계 상품군을 보강했다. 지난 3월 ‘그라프’, ‘반클리프 아펠’ 등 하이주얼리 브랜드를 추가했고, 9월에는 스위스 최고급 시계 브랜드 ‘제이콥앤코’의 매장을 국내 최초로 선보였다. 올해 본점의 워치 및 주얼리 상품군 매출은 전년대비 2배 이상 상승했다.

또한 7월에는 ‘키네틱그라운드’ 1호점을 오픈하며, 글로벌 2030세대 공략에도 나섰다. K패션 전문관을 지향한 키네틱그라운드는 외국인 매출 구성비가 70%에 이른다. 실제 본점의 최근 3개년 외국인 연평균 매출 성장률(CAGR)은 무려 70%에 달해, 외국인 전용 사은, 외국인 컨시어지 데스크 운영 등 맞춤형 혜택 확대에도 힘 쏟고 있다.

정현석 롯데백화점 대표는 “계열사간의 시너지 및 지역 사회와의 협업을 기반으로 한 ‘롯데타운’은 롯데만의 차별화된 경쟁력”이라며, “앞으로도 ‘롯데타운 잠실’과 ‘롯데타운 명동’의 혁신을 통해 기대를 뛰어넘는 감동을 고객들에게 선사할 것”이라고 밝혔다.

< 문화경제 김금영 기자 >